Politica de retur și anulare

Ultima actualizare: 12 august 2026

Notă de statut: în acest moment, site-ul d4dent.ro nu procesează plăți și nicio comandă nu poate fi finalizată — orice încercare de comandă se încheie cu un mesaj de stoc epuizat, fără nicio taxare. Această politică descrie procesul care se va aplica din momentul în care produsul intră efectiv în vânzare și se acceptă plăți reale, conform legislației UE privind vânzările la distanță (OUG 34/2014). Se publică din timp, ca să fie gata pentru lansare.

1. Dreptul de retragere (14 zile)

Conform legislației UE privind contractele la distanță, ai dreptul să te retragi dintr-o comandă în termen de 14 zile calendaristice de la primirea produsului, fără a fi nevoie să justifici decizia.

2. Excepție pentru produse cosmetice desigilate

Din motive de igienă și protecție a sănătății, dreptul de retragere nu se aplică produselor cosmetice care au fost desigilate/deschise după livrare, conform art. 16 lit. (e) din Directiva 2011/83/UE, transpusă prin OUG 34/2014. Poți returna produsul doar dacă ambalajul sigilat este intact.

3. Cum îți exerciți dreptul de retragere

Trimite o solicitare clară la [email protected], cu numărul comenzii, în termen de 14 zile de la primire. Îți vom confirma primirea solicitării și pașii următori pentru returnare.

4. Rambursarea

Rambursăm suma plătită (inclusiv costul de livrare standard, dacă a fost achitat) în cel mult 14 zile de la primirea produsului returnat, folosind aceeași metodă de plată utilizată la comandă, cu excepția cazului în care agreăm altfel.

5. Costul returului

Costul transportului pentru returnarea produsului cade în sarcina clientului, cu excepția cazurilor în care produsul livrat este defect sau diferit de cel comandat.

6. Produse defecte sau greșite

Dacă primești un produs deteriorat, defect sau diferit de comandă, contactează-ne în cel mult 48 de ore de la livrare, cu fotografii, la [email protected] — înlocuim produsul sau rambursăm integral, fără costuri suplimentare pentru tine.

7. Contact

Pentru orice solicitare legată de retur sau anulare: [email protected].